Politique de Retour & Remboursement

Chez Transformation Cacao Ivoire Québec Inc., nous apportons un soin intransigeant à la sélection, à la torréfaction, au broyage et au conditionnement de nos fèves, beurres, pâtes 100% et chocolats. Chaque lot est traçable, emballé sous atmosphère contrôlée et inspecté avant expédition depuis notre atelier montréalais.

Si un produit reçu ne répond pas à nos critères d’excellence ou présente une altération constatée lors du transport, notre équipe s’engage à traiter votre demande avec diligence et équité.

Si votre colis arrive détérioré, écrasé ou que son contenant protecteur est perforé :

• Prenez des photographies nettes du colis avant ouverture, ainsi que de l’étiquette de transport du transporteur.
• Photographiez le produit altéré et le numéro de lot visible sur l’emballage hermétique.
• Transmettez ces éléments par courriel à contact@cacaoivoireqc.com sous 48 heures ouvrables avec votre numéro de commande.

Après vérification, nous procéderons immédiatement à une réexpédition sans frais ou à un remboursement intégral du produit endommagé.

Pour des raisons strictes de protection de la santé publique et de salubrité alimentaire (MAPAQ / Agence canadienne d’inspection des aliments) :

• Produits admissibles : Tout produit dont l’emballage d’origine est intégralement scellé, intact, non exposé à l’humidité ou à des températures excessives, et retourné dans son carton de protection d’origine dans un délai de 14 jours suivant la date de réception.
• Produits exclus de tout retour : Tout sac, bocal, sachet hermétique ou seau ayant été ouvert, descellé ou manipulé ; ainsi que les lots professionnels de commande spéciale B2B broyés ou formulés sur mesure.

Aucun colis de retour ne sera accepté sans autorisation préalable. Veuillez d’abord contacter notre service client à contact@cacaoivoireqc.com pour obtenir votre numéro d’autorisation de retour (RMA) et les instructions d’adressage.

Sauf en cas d’erreur d’expédition imputable à TICQ ou de produit défectueux avéré, les frais d’expédition pour le renvoi du colis demeurent à la charge de l’Acheteur. Nous recommandons vivement l’utilisation d’un service d’expédition avec numéro de suivi.

Dès réception et inspection de l’état des produits dans notre atelier de Montréal, un courriel de confirmation vous est adressé pour vous notifier de l’approbation du remboursement.

Le remboursement est crédité sur le mode de paiement initial (carte de crédit Visa, MasterCard, Amex ou virement) dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables selon les délais de traitement de votre institution bancaire. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de livraison non conforme imputable à notre service.