Politique de Confidentialité

Transformation Cacao Ivoire Québec Inc. (« TICQ », « nous », « notre ») accorde une importance primordiale à la confidentialité et à la sécurité de vos renseignements personnels. La présente politique a pour objet d’informer les utilisateurs de notre site web des modalités de collecte, d’utilisation, de communication, de conservation et de protection de leurs données, en stricte conformité avec :

• La Loi 25 du Québec (Loi modernisant des dispositions législatives en matière de protection des renseignements personnels) ;
• La Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE / PIPEDA) au niveau fédéral canadien.

Nous collectons uniquement les renseignements personnels nécessaires à la réalisation de nos activités de transformation artisanale et de distribution de produits cacaotés :

• Achats et Commandes en ligne : Nom, prénom, adresse de livraison, adresse de facturation, adresse courriel et numéro de téléphone pour le traitement et la livraison de vos colis. Les paiements électroniques sont traités directement par des passerelles de paiement sécurisées et certifiées PCI-DSS ; nous ne conservons aucun numéro complet de carte bancaire.
• Demandes de devis & Négoce B2B : Coordonnées professionnelles, nom de votre entreprise et volume de fèves, pâte ou beurre de cacao requis.
• Assistance & Chatbot interactif : Messages échangés lors des interactions d’assistance et courriel facultatif de suivi.
• Données de navigation & Témoins (Cookies) : Adresse IP anonymisée, type de navigateur, pages consultées et préférences de navigation, sous réserve de votre consentement explicite préalable.

Vos renseignements personnels sont recueillis et utilisés pour des finalités précises et légitimes :

• Gérer, préparer, expédier et assurer le suivi logistique de vos commandes ;
• Établir des cotations et devis personnalisés pour nos clients professionnels et artisans chocolatiers ;
• Répondre à vos demandes d’information via notre service client ou le clavardoir (chat) d’assistance ;
• Assurer la sécurité de notre plateforme, prévenir les fraudes et respecter nos obligations comptables et fiscales québécoises et canadiennes.

Conformément aux exigences de la Loi 25, tout témoin de connexion non essentiel (analytique ou publicitaire) est désactivé par défaut lors de votre arrivée sur notre site. Votre consentement clair, éclairé et explicite est requis avant toute activation.

Nos fichiers témoins se divisent en trois catégories :

• Témoins essentiels : Indispensables au panier d’achats, au maintien de la session sécurisée et à l’authentification. Ils ne peuvent être désactivés.
• Témoins analytiques : Mesurent l’achalandage du site de manière anonymisée afin d’en optimiser l’ergonomie.
• Témoins marketing : Utilisés uniquement avec votre accord préalable pour adapter d’éventuelles communications ciblées.

Vous pouvez modifier ou retirer votre consentement à tout moment en cliquant sur le badge « Cookies » en bas à gauche de votre écran ou via le lien « Confidentialité & Cookies (Loi 25) » disponible en permanence au bas de toutes les pages.

Nous appliquons des mesures de sécurité physiques, organisationnelles et technologiques rigoureuses pour protéger vos renseignements personnels contre l’accès, l’utilisation ou la divulgation non autorisés :

• Protocole HTTPS / Chiffrement TLS : Toutes les transmissions de données entre votre navigateur et notre serveur sont chiffrées de bout en bout.
• Hébergement sécurisé : Nos données sont hébergées sur l’infrastructure de haute disponibilité de o2switch bénéficiant de protections anti-intrusion continues.
• Durée de rétention : Les renseignements fiscaux et relatifs aux commandes sont conservés durant la période légale requise par les lois fiscales canadiennes (6 ans). Les sessions d’assistance et historiques du chat sont automatiquement purgés après un délai maximal de 12 mois.
• Zéro revente : Nous ne commercialisons, ne louons et ne transférons aucun renseignement personnel à des tiers pour des fins publicitaires.

En vertu de la Loi 25 du Québec, vous disposez des droits fondamentaux suivants :

• Droit d’accès : Obtenir confirmation de la détention de renseignements personnels vous concernant et en recevoir une copie lisible.
• Droit de rectification : Demander la correction de tout renseignement inexact, incomplet ou équivoque.
• Droit au retrait du consentement : Retirer votre consentement à l’utilisation ou à la communication de vos renseignements à tout moment.
• Droit à la portabilité : Recevoir vos renseignements personnels sous un format technologique structuré et couramment utilisé.
• Droit à l’effacement et à la désindexation : Demander la suppression de vos données personnelles sous réserve des obligations légales de conservation.

Pour toute question relative à la présente politique ou pour exercer vos droits d’accès ou de rectification, vous pouvez contacter notre Responsable de la protection des renseignements personnels :

Transformation Cacao Ivoire Québec Inc.
À l’attention de : IBRAHIM DIABATE
433, rue Chabanel Ouest, Montréal, Québec H2N 2J9
Courriel : contact@cacaoivoireqc.com
Téléphone : +1-514-501-8754

Conformément à la Loi 25, nous nous engageons à répondre à toute demande écrite dans un délai maximal de 30 jours suivant sa réception.

Si vous estimez que vos droits n’ont pas été respectés après nous avoir contactés, vous disposez du droit de déposer une plainte auprès de la Commission d’accès à l’information du Québec (CAI) (www.cai.gouv.qc.ca).